寶瓶書BAR

▲2010還是看到的倫敦天空

文/阿瑟

在喜歡吃喝玩樂的公司上班，對同樣喜歡吃喝玩樂的人來說是件很開心的事。所以每年年終時，大概就會知道：明年會有多少預算，讓大家可以盤算。員工旅遊可說是寶瓶的年度盛事。但不知為何，這年度盛事似乎是蘇女的宿命任務，每年要將大家想去的地方彙整、然後投票，在恐怖平衡中選出一個地點，讓大家心甘情願的出國玩樂，並期待來年自己想去的地方可以成行。雖說公司賺錢可以出國很開心，但是老天爺呀，蘇女可以投票、出國就好嗎？給大家輪流負責這個年度盛事的機會吧，一定可以有不同的樂趣的喔。

2010年的員工旅遊在業績創新高的喜悅中被提出：不容錯過美麗的鬱金香故鄉、一輩子一定要看的幸福極光，還有，張開眼就能享受的美食、帥哥、古蹟、名牌……，但我們可不能去那麼多天，很多好書等著讓讀者看見呀！這時，僅需7天的深度英國倫敦之旅跟5天的豪華北海道之旅進行到恐怖表決了。最後少數服從多數，長Ｘ藤旅行社3/30出發，40,000元的「非常英國‧布萊頓‧牛津超體驗七日」以2票的差距勝出，這也就讓蘇女有機會出現在壹週刊版面上了。

2/12蘇女告知長Ｘ藤旅行社Lilian丁’s希望於3/30出發的意願。過年後，她於2/23要求我們傳團員資料並需付每人一萬元的訂金。雖有3位資料還稍有不全，但蘇女為表現出團誠意，傳了所有團員資料，並傳真信用卡資料打算付訂金。但隔了個週末，周一(3/1)再度聯繫Lilian丁’s時，她卻已離職。所以在3/1這天，第一次與Cindy陳副總聯絡上。蘇女再次跟她確認這個團，她說沒問題的，並要蘇女改與長Ｘ藤Vily蘇’s聯絡。後雙方談定改用現金支付團費享39,500元優惠。3/3(三)公司會計匯款9人90,000的訂金，確認合約後雙方簽約，Vily蘇’s通知說：因為英國免簽證，大家護照有效期限超過六個月，接下來就等長Ｘ藤旅行社於出發前3~7天的行前說明會就可以了。

從3/4起的忙碌工作之餘，大家開心、熱烈的討論行程、準備行頭(請看小娘的：要往倫敦飛出去)……

3/22因出發日期在即，就去電長Ｘ藤旅行社Vily蘇’s，當天她請假，所以直接找陳副總Cindy確認行程，她卻突然的告知3/30因人數不足16人，所以無法出團。這真是晴天霹靂呀：公司規劃好的出書作業時間、小娘的英鎊、預定的機場接送……，嚴重的還有這是全公司討論跟期待多時的年度盛事，竟然被這家從2月底就預定好，滿口說沒問題的長Ｘ藤旅行社給毀了。根據長Ｘ藤旅行社陳副總Cindy的說法，就好像是有近一月的時間，這家長Ｘ藤旅行社的生意差到無法湊足16人開票、出團。難道大家都知道，不要參加長Ｘ藤旅行社的團？詭異的是：長Ｘ藤旅行社的網頁上卻還是出現3/30「非常英國‧布萊頓‧牛津超體驗七日」46,900元僅剩2名的訊息。

等等，公司還有90,000元的訂金在長Ｘ藤旅行社，他們應該是可以找兩個地方來讓大家討論。但長Ｘ藤旅行社的陳副總Cindy說：今年歐洲很滿（不是人數不足無法成團嗎？），她提出東南亞、新加坡……（吼，落差實在是太大了，原來去的地方是歐洲）。蘇女還是請她幫忙出2個地方，讓大家可以投票。但是她沒有。救人唷，陳副總愛莫能助的態度，實在很難再講下去，但錢是我們的，出不了團，錢總是該還吧！神奇的是：退訂應該是店家最不樂見的結果，但她就是提不出較相近的團，讓我們只能選擇退費。這時我們不禁聯想：莫非收了多名46,900元的3/30「非常英國‧布萊頓‧牛津超體驗七日」……。有此聯想後，群情譁然，四周親朋好友對此情況紛紛表示大有可能。消保會、品保協會等相關單位一一出現，最後連壹青天都出現了。

3/23(二) 長Ｘ藤旅行社Vily蘇’s來電說明辦理退款事宜，還是完全沒有解決的辦法及歉意。蘇女用些毫無意義的吵架詞彙(太過分ˋ太超過、怎麼可以這樣、不能這樣對待消費者……)，重複的表達不滿跟抗議。甚至搬出消保會、品保會甚至壹青天時，長Ｘ藤旅行社的反應竟都不置可否。此時，真是有花錢來自找罪受的感覺呀。

就在一堆後續問題需要解決的時刻，突然有通深了民怨的人來電，竟然是壹青天耶。他了解公司安排好的行程需要變動的複雜、他知道要出團需要有再處理的時間……。在蘇女跟他說明整件事的始末、出示公司的現金匯款單及小娘的英鎊及水單，並且告知他看長Ｘ藤旅行社，還以近7,000元的價差招攬3/30出團英國倫敦相同行程的網頁。他先打電話到長Ｘ藤旅行社詢問，之後再同時與蘇女及長Ｘ藤旅行社的陳副總Cindy通話。在三方將近一小時的求證與詢問後，電話上蘇女獲得長Ｘ藤旅行社的陳副總Cindy的道歉，她提出每人3,000元 (她說：她想我們應該不會想用。) 的長Ｘ藤旅行社的旅遊金作為補償。唉～～這樣的旅行社，大家還敢跟她們的團嗎？

就這樣你或許在壹週刊上看到蘇女投訴的這篇相關報導了。