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▲2010還是看到的倫敦天空

文/阿瑟

在喜歡吃喝玩樂的公司上班,對同樣喜歡吃喝玩樂的人來說是件很開心的事。所以每年年終時,大概就會知道:明年會有多少預算,讓大家可以盤算。員工旅遊可說是寶瓶的年度盛事。但不知為何,這年度盛事似乎是蘇女的宿命任務,每年要將大家想去的地方彙整、然後投票,在恐怖平衡中選出一個地點,讓大家心甘情願的出國玩樂,並期待來年自己想去的地方可以成行。雖說公司賺錢可以出國很開心,但是老天爺呀,蘇女可以投票、出國就好嗎?給大家輪流負責這個年度盛事的機會吧,一定可以有不同的樂趣的喔。

2010年的員工旅遊在業績創新高的喜悅中被提出:不容錯過美麗的鬱金香故鄉、一輩子一定要看的幸福極光,還有,張開眼就能享受的美食、帥哥、古蹟、名牌……,但我們可不能去那麼多天,很多好書等著讓讀者看見呀!這時,僅需7天的深度英國倫敦之旅跟5天的豪華北海道之旅進行到恐怖表決了。最後少數服從多數,長X藤旅行社3/30出發,40,000元的「非常英國‧布萊頓‧牛津超體驗七日」以2票的差距勝出,這也就讓蘇女有機會出現在壹週刊版面上了。

2/12蘇女告知長X藤旅行社Lilian丁’s希望於3/30出發的意願。過年後,她於2/23要求我們傳團員資料並需付每人一萬元的訂金。雖有3位資料還稍有不全,但蘇女為表現出團誠意,傳了所有團員資料,並傳真信用卡資料打算付訂金。但隔了個週末,周一(3/1)再度聯繫Lilian丁’s時,她卻已離職。所以在3/1這天,第一次與Cindy陳副總聯絡上。蘇女再次跟她確認這個團,她說沒問題的,並要蘇女改與長X藤Vily蘇’s聯絡。後雙方談定改用現金支付團費享39,500元優惠。3/3(三)公司會計匯款9人90,000的訂金,確認合約後雙方簽約,Vily蘇’s通知說:因為英國免簽證,大家護照有效期限超過六個月,接下來就等長X藤旅行社於出發前3~7天的行前說明會就可以了。

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從3/4起的忙碌工作之餘,大家開心、熱烈的討論行程、準備行頭(請看小娘的:要往倫敦飛出去)……

3/22因出發日期在即,就去電長X藤旅行社Vily蘇’s,當天她請假,所以直接找陳副總Cindy確認行程,她卻突然的告知3/30因人數不足16人,所以無法出團。這真是晴天霹靂呀:公司規劃好的出書作業時間、小娘的英鎊、預定的機場接送……,嚴重的還有這是全公司討論跟期待多時的年度盛事,竟然被這家從2月底就預定好,滿口說沒問題的長X藤旅行社給毀了。根據長X藤旅行社陳副總Cindy的說法,就好像是有近一月的時間,這家長X藤旅行社的生意差到無法湊足16人開票、出團。難道大家都知道,不要參加長X藤旅行社的團?詭異的是:長X藤旅行社的網頁上卻還是出現3/30「非常英國‧布萊頓‧牛津超體驗七日」46,900元僅剩2名的訊息。
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等等,公司還有90,000元的訂金在長X藤旅行社,他們應該是可以找兩個地方來讓大家討論。但長X藤旅行社的陳副總Cindy說:今年歐洲很滿(不是人數不足無法成團嗎?),她提出東南亞、新加坡……(吼,落差實在是太大了,原來去的地方是歐洲)。蘇女還是請她幫忙出2個地方,讓大家可以投票。但是她沒有。救人唷,陳副總愛莫能助的態度,實在很難再講下去,但錢是我們的,出不了團,錢總是該還吧!神奇的是:退訂應該是店家最不樂見的結果,但她就是提不出較相近的團,讓我們只能選擇退費。這時我們不禁聯想:莫非收了多名46,900元的3/30「非常英國‧布萊頓‧牛津超體驗七日」……。有此聯想後,群情譁然,四周親朋好友對此情況紛紛表示大有可能。消保會、品保協會等相關單位一一出現,最後連壹青天都出現了。

3/23(二) 長X藤旅行社Vily蘇’s來電說明辦理退款事宜,還是完全沒有解決的辦法及歉意。蘇女用些毫無意義的吵架詞彙(太過分ˋ太超過、怎麼可以這樣、不能這樣對待消費者……),重複的表達不滿跟抗議。甚至搬出消保會、品保會甚至壹青天時,長X藤旅行社的反應竟都不置可否。此時,真是有花錢來自找罪受的感覺呀。

就在一堆後續問題需要解決的時刻,突然有通深了民怨的人來電,竟然是壹青天耶。他了解公司安排好的行程需要變動的複雜、他知道要出團需要有再處理的時間……。在蘇女跟他說明整件事的始末、出示公司的現金匯款單及小娘的英鎊及水單,並且告知他看長X藤旅行社,還以近7,000元的價差招攬3/30出團英國倫敦相同行程的網頁。他先打電話到長X藤旅行社詢問,之後再同時與蘇女及長X藤旅行社的陳副總Cindy通話。在三方將近一小時的求證與詢問後,電話上蘇女獲得長X藤旅行社的陳副總Cindy的道歉,她提出每人3,000元 (她說:她想我們應該不會想用。) 的長X藤旅行社的旅遊金作為補償。唉~~這樣的旅行社,大家還敢跟她們的團嗎?

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就這樣你或許在壹週刊上看到蘇女投訴的這篇相關報導了。

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